تأثير أتمتة الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم للبنوك التجارية؛ بنك أم درمان الوطني السوداني أنموذجاً

أ.م.د/ الطاهر أحمد محمد علي

أستاذ إدارة الأعمال المشارك|| قسم السكرتارية/ كلية الدراسات التجارية|| جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا

Email: Tahirahmed123@yahoo.com  || https://orcid.org/0009-0006-1010-7727  || Phone: 00966545721714

د.برعي بابكر محمود

أستاذ إدارة الجودة الشاملة والتخطيط الاستراتيجي|| قسم العلوم الإدارية|| الكلية التطبيقية|| جامعة نجران

Email: bbmohammoud666@gmail.com || https://orcid.org/0009-0003-4219-3779 || Phone: 00966553114007

د.هالة ابو القاسم فضل الله

أستاذ إدارة الأعمال المساعد قسم إدارة الأعمال/ الكلية التطبيقية/ جامعة نجران

Email: ||halafadlla61@gmail.com  || https://orcid.org/0009-0005-8664-0328  || Phone: 00966507046872

د.بثينة جمال الدين تميم

أستاذ التسويق المساعد||/كلية إدارة الأعمال||جامعة نجران

Email: buthaynatamim@gmail.com  || https://orcid.org/0009-0002-7928  || Phone: 00966559798226

هدفت الدراسة إلى استكشاف تأثير أتمتة الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم، بالتطبيق على بنك أم درمان الوطني بجمهورية السودان. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستبانة تم توزيعها على عينة بلغت (83) مفردة من عملاء بنك أم درمان الوطني، وباستخدام برنامج (SPSS V.25) في تحليل الإجابات، أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α≤0.05) لأتمتة الخدمات المصرفية على رضا عملاء بنك السودان الوطني، وكذلك على ولائهم، كما تم تحديد عدة عوامل تؤثر على رضا العملاء وولائهم، بما في ذلك جودة الخدمة والأمان، بناء على النتائج أوصى الباحثون بتحسين الأتمتة في الخدمات المصرفية بالبنوك السودانية وتطويرها باستمرار، وتعزيز التوعية بثقافة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتحسين الأمن السيبراني، لتقديم خدمات دعم فعالة للعملاء

1. إلياس، محمد الطيب.، وبروي، آدم محمد إبراهيم. (2024). استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على زيادة الودائع وجودة الربحية: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني "2011-2020 م". مجلة القلزم للدارسات التطبيقية،  بدون مجلد (6)، 83 - 101. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1448522
2. باشير، عبدالله محمد.، والورفلي، آية يوسف. (2022). أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي. مجلة الدراسات الاقتصادية، 5(4)، 120 - 142. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1323705
3. بن عائشة، حمزة فرج، والعلاقي، علي خليفة. (2022). العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين بالمصارف: دراسة تحليلية لمصرف الجمهورية بمدينة زليتن. مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية، 19(2)، 94 - 114. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1409031
4. بن يحيى، ح. (2020). أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء - ثقة العملاء عامل وسيط. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. الرابط: https://search.mandumah.com&#8203
5. دودو، حسن، (2023) آفاق الاقتصاد الأقليمي: أثر النزاعات وتعزيز النمو المستدام. [تقرير صادر عن البنك الدولي، أكتوبر، 2023، الرابط: https://www.imf.org/-/media/Files/Publications/REO/MCD-CCA/2023/October/Arabic/ch1.ashx
6. سعيد، رشا إبراهيم. (2023). متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس، مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية، 45(6)، 131 – 168، مسترجع من: https://search.mandumah.com/Record/1368099
7.  سليمان، عبد العزيز عبدالرحيم، وإبراهيم، منصور أحمد. (2020). أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء بالمصارف السودانية. مجلة الدراسات العليا، 15(4)، 598 - 614. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1276143
8. سندياني، قصي. (2024). قياس أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز الأداء البنكي : دراسة ميدانية على البنك الإسلامي الأردني. مجلة إسرا الدولية للمالية الإسلامية, 15(1), 84–119. https://doi.org/10.55188/ijifarabic.v15i1.789
9. السواعير، ح. (2021). أثر جودة الخدمات الإلكترونية على ولاء العميل في البنوك التجارية الأردنية ودور الرضا كمتغير وسيط وتكلفة التحويل كمتغير معدل. رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط. الرابط: https://search.mandumah.com&#8203   
10. الشريف، ش. ر.، وعياد، م. ص. (2022). أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية في الضفة الغربية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية. الرابط: https://dspace.alquds.edu​: contentReference[oaicite: 3]{index=3}
11. الطاهر، إبراهيم أحمد الأمين، والبشير، ابتهال محمد أحمد. (2019). أثر نُظم المعلومات الوظيفية في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على بنك أم درمان الوطني – السودان. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 3(3)، 44-60. https://doi.org/10.26389/AJSRP.E131118
12. عياد، م. ص. (2020). تأثير جودة الخدمات المصرفية المقدمة على رضا العملاء في البنوك الفلسطينية. جامعة القدس. الرابط: https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/7480&#8203 
13. محمدي، نورة، بن يحي، أنفال، قسوم، ازدهار. (2023). أثر جودة الخدمة البنكية على رضا الزبون في البنوك التجارية الجزائرية دراسة حالة بنوك وكالات تقرت BNA, BEA, BADR. مجلة جامعة قاصدي مرباح ورقلة. https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/34640
14. مرسال، منى النيل مصطفى، وعمسيب، حنان عثمان. (2022). أثر الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية – دراسة حالة: بنك أم درمان الوطني في الفترة من 2017م - 2021م –. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 6(14)، 22-44. https://doi.org/10.26389/AJSRP.L120222
15. مرسال، نور الدين محمد، وتبيدي، محمد حنفي. (2022). الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في تحقيق ولاء العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية بولاية الخرطوم - السودان (2016-2021). مجلة القلزم العلمية، بدون مجلد (23)، 151 - 176. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1299791  
16. نايلي، حسيبة (2024). الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الجزائرية: محدداتها وآثارها على ولاء العملاء-دراسة حالة الوكالات البنكية العمومية بقالمة- [رسالة دكتوراه منشوره]، الرابط: RI: http://dspace.univ-guelma.dz/jspui/handle/123456789/16221