أثر التميز التنظيمي في جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات السودانية " مستشفى علياء التخصصي أنموذجا"

د. خالدة إسماعيل منصور

أستاذ مساعد|| كلية المجتمع || جامعة نجران|| المملكة العربية السعودية

تلفون: 00966532387848

هدفت الدراسة إلى تقييم أثر التميز التنظيمي في جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات السودانية " مستشفى علياء التخصصي أنموذجا"، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي، وتمثلت الأداة في استبانة من (25) عبارة، تم توزيعها على عينة بلغت (167) من الأطباء والإداريين والموظفين؛ بمستشفى علياء التخصصي بالخرطوم، وبينت نتائج الدراسة أن أبعاد مجال التميز التنظيمي ككل حصلت على متوسط (2.37 من 5) بتقدير (ضعيف)، وعلى مستوى المجالات؛ حصل بُعْد التخطيط على أعلى متوسط (2.80) بتقدير (متوسط)، ثم التركيز على العميل بمتوسط (2.50) وثالثا: القيادة بمتوسط (2.44) وكلاهما بتقدير (ضعيف) وأخيرا بُعْد الموارد البشرية بمتوسط (1.73) وتقدير (ضعيف جداً)، وحصل مجال جودة الخدمات الصحية ككل على متوسط (2.10من 5) بتقدير (ضعيف)، كما بينت النتائج وجود علاقة ارتباط موجبة بين أبعاد التميز (القيادة، التخطيط، الموارد البشرية والتركيز على العميل) وجودة الخدمة الصحية بالمستشفى بلغت (.795). وتشير لعلاقة قوية، وبناء على النتائج أوصت الباحثة بضرورة الاهتمام أكثر بتفعيل إدارة التميز؛ بما يضمن تجويد الخدمات الصحية بالمستشفى، وعلى المستشفى أن تسعي لمواكبة التطور والتميز باتباع أساليب حديثة تمكنها من تحقيق أهدافها.

أولاً- المراجع بالعربية:

1. آل مزروع، بدر سليمان (1010): بناء نموذج لتحقيق التميز في أداء الأجهزة الأمنية. رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، المملكة العربية السعودية
2. الإمام، وفقي السيد (2003): محددات جودة الخدمة الصحية وأثرها على رضاء العملاء في المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الدقهلية، جامعة المنصورة، كلية التجارة، المجلة المصرية للدراسات التجارية، المجلد (27) عدد(4). DOI: 10.21608/alat.2003.218236
3. بو سالم، أبو بكر (2015): دور التمكين الإداري في التميز التنظيمي- دراسة ميدانية على شركة سوناطراك البترولية الجزائرية. رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتسيير، جامعة أبي بكر بلقايد، تلمسان، الجزائر
4. جبريل، ماجدة محمد(2000)، إطار مقترح لتطبيق إدارة الجودة الكلية على مستشفيات مشروع ضمان الجودة، رسالة مقدمة لكلية التجارة جامعة عين شمس للحصول على درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال
5. الحداد، عوض بدير (2001): تسويق الخدمات المصرفية، القاهرة، البيان للطباعة والنشر والتوزيع.
6. خسروف، أيمن محمد كمال (2008): تسويق الخدمات الصحية، بحث الدبلوم التخصصي في إدارة المستشفيات، المركز الدولي الاستشاري للتنمية الإدارية، بريطانيا.
7. رضوان، علاء فرج (2012) دور مهارات التعامل مع المرضى في تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية، دراسة تطبيقية على المرضى المتعاملين مع مستشفيات جامعة المنوفية، كلية التجارة – جامعة المنوفية، ص113- 160()https://jsec.journals.ekb.eg/article_171516_97b3d932559b123b54693df7a53bc530.pdf
8. سلطان، وفاء على (2013): أبعاد جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين. دراسة تطبيقية في مجموعة من المستشفيات الأهلية في محافظة البصرة، مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة البصرة، العراق، المجلد الخامس، العدد العاشر.
9. الشمري، زهرة عبد محمد (2010): مستويات إدارة الجودة في المنظمات الخدمية. دراسة حالة مستشفى دار التمريض الخاص، دائرة مدينة الطب العراقية، مجلة جامعة بابل للعلوم الإنسانية، المجلد (18) العدد3
10. الصميدعي، محمود جاسم (1999): مدخل التسويق المتقدم، عمان، دار زهران للنشر والتوزيع
11. الضمور، هاني حامد (2008): تسويق الخدمات، عمان، دار وائل للطباعة والنشر
12. الطويل، أكرم احمد؛ والجليلي، آلاء حسيب؛ ووهاب، رياض جميل (2010): إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية. دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوى، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، جامعة تكريت، المجلد (6)، عدد(19)
13. الطاهر، محمد نور؛ وعبد القادر، أحمد (2015): قياس جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية في السودان من وجهة نظر المرضى والمراجعين دراسة ميدانية على مستشفيات التعليمية الكبرى بولاية الخرطوم، المجلة الأردنية الخاصة بإدارة الأعمال، المجلد 11، العدد 04
14. عبد الحليم، أحمد؛ والشلبي، فيصل (2001) مستوى الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الحكومية الأردنية -دراسة تقيميه من وجهة نظر الأطباء العاملين فيها، مجلة مؤتة للبحوث والدراسات، مجلد (16) عدد (6).
15. العسالي، محمد أديب (2006): واقع ومتطلبات تطوير الواقع الصحي، المؤتمر الوطني للبحث العلمي والتطوير الثقافي، دمشق، سوريا.
16. العنزي، عمر بن عليان (2012): أنماط الثقافة التنظيمية وعلاقتها بتحقيق التميز التنافسي بين شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية. رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الدراسات العليا، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
17. كحيلي، نبيلة (2009): تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسات الصحية، مذكرة ماجستير، كلية الاقتصاد، جامعة قسنطينة
18. مجيد، سوسن شاكر (2015): ادارة الجودة الشاملة دار الصفاء للنشر والتوزيع، عمان.
19. منصور، حسين (2006): الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المنومين في المستشفيات الحكومية بمدينة إربد – الأردن. دراسة في جغرافية الخدمات، مجلة المنارة، المجلد (13)، العدد (1).
20. نصيرات، فريد توفيق (2008) إدارة المستشفيات، الطبعة الأولى، إثراء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.