تقييم طلاب كلية التربية بجامعة حائل لجودة الخدمات التعليمية التي تقدمها الكلية في ضوء بعض معايير الجودة والاعتماد المؤسسي

د. نور الدين عيسى آدم علي

أستاذ المناهج وطرق التدريس المشارك في كلية التربية بجامعة سنار ||  كلية التربية في جامعة حائل بالمملكة العربية السعودية.

Email: nouradeen10@gmail.com    Tel: 00966537049649

أولاً- المراجع بالعربية: 

1. بوقرة، رابح، (2014). تقييم جودة الخدمة التعليمية لنظام L.M.D من وجهة نظر الطلبة: دراسة حالة طالبة ماستر، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة مسيلة الجزائر.
2. الثبيتي، خالد شعيل (2017). قياس جودة الخدمة بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف في ضوء مقياس SERVPERF من وجهة نظر العاملين، المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية، مج (3)، ع (60)، 84 -133.
3. الحوري، سليمان؛ والزيتون، الحسن؛ مطابس، آمال (2012). قياس جودة الخدمات التعليمية المقدمة لطلبة الدراسات العليا في كلية إدارة المال والأعمال: دراسة ميدانية على جامعات إقليم الشمال، مجلة المنارة، مج (18)، ع (1): 254.
4. راضي، ميرفت محمد، السردي، محمد عبد الله (2018). مستوى جودة تطبيق معياري البنية التحتية والخدمات التعليمية بالكليات التقنية الفلسطينية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس: دراسة حالة ــ كلية فلسطين التقنية ــ دير البلح، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي (جامعة العلوم والتكنولوجيا)، مج (11)، ع (38): 85 ــ 111.
5. رشيد، العطوي، (2018). جودة الخدمة التعليمية وأثرها في رضا الطلبة، المؤتمر العلمي الثاني لكلية الإدارة والاقتصاد (جامعة القادسية)، ص 8. https//www.researchgate.net/publication/323585585
6. رضوان، طارق رضوان، والسعداوي، إيمان فيصل (2020). أثر الهدم الخلاق في تحسين جودة الخدمة التعليمية: تحليل الدور الوسيط للقدرات التنظيمية، مجلة البحوث العالمية والتجارة (جامعة بور سعيد ـ كلية التجارة)، ع (3)، 681-726.DOI: 10.21608/jsst.2020.34650.1070
7. زقاي، حميدي، وزاني، محمد، (2017). مستوى جودة الخدمات التعليمية وأثرها في رضا الطلبة: دراسة تطبيقية على طلبة جامعة سعيدة ــ الجزائر، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي (جامعة العلوم والتكنولوجيا)، مج (10)، ع (30): 68
8. سليم، محمد نبيل صفوت (2017). متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية (جامعة قناة السويس ــ كلية التجارة بالإسماعيلية)، مج (8)، ع (2)، 322 -345.
9. الشايب، البشير التجاني، ومحمد، محمد الحسن (2016). قياس جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلاب كلية العلوم الإدارية بجامعة نجران، مجلة جامعة شغراء (جامعة شغراء)، ع (6): 1 ــ 34.
10. الشودري، ماجد محمد (2020). إدارة الجودة الشاملة في بعض مؤسسات المملكة العربية السعودية: دراسة ميدانية، مجلة البحث العلمي في التربية (جامعة عين شمس ـ كلية البنات للآداب والعلوم والتربية)، ج (2)، ع (21)، 42 -57.DOI: 10.21608/jsre.2020.80204
11. عبد المهدي، محمد عشري حسن (2014). مناهج ومؤشرات القدرة التنافسية للجامعات العربية في ظل المناهج الاقتصادية والتصنيفات الدولية، المؤتمر الدولي الثالث، تكامل مخرجات التعليم مع سوق العمل في القطاع العام والخاص، الأردن ــ عمان.
12. عبد النبي، وليد زكريا؛ والسيد، محمود محمد، (2019). جودة الخدمة التعليمية في مؤسسات التعليم العالي المصرية، المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة (جامعة عين شمس)، ع (4): 27 ــ 48.
13. العجمي، نوف عبد العالي، التويجري، فاطمة، عبد العزيز (2016). مستوى جودة الخدمات التعليمية في الجامعات السعودية في ضوء مقياس مطور: جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية أنموذجاً، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي (جامعة العلوم والتكنولوجيا)، مج (9)، ع (25)، 135 ـ 163.
14. العربي، هشام يوسف مصطفى (2013). واقع تطبيق معايير الجودة في كلية التربية بجامعة حائل، مجلة دراسات عربية في التربية وعلم النفس (رابطة التربويين العرب)، ج (3)، ع (38)، 104-157.
15. علة، عيشة؛ والود، (2017). رضا الطلبة الجامعيين عن جودة الخدمات التعليمية: دراسة ميدانية بجامعتيالجلفة والأقواط، مجلة الرواق (المركز الجامعي أحمد زبانة غليزان ـ مخبر الدراسات الاجتماعية والنفسية والانثروبولوجية)، ع (5): 5 ــ 31.
16. عمر، محمد (2012). قياس مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على الجامعات الخاصة في مصر، مجلة البحوث الإدارية (مصر)، (2) 55.
17. فرج، عيسى صالحين، و الفقهي، مصطفى عبد الله محمود (2013). واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي، المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي، اليمن، ج (6)، ع (14).
18. الفهمي، مرزوق مطر (2020). ضبط وضمان الجودة في المؤسسات التعليمية" المعايير والنماذج والأساليب" في ضوء رؤية المملكة العربية السعودية 2030، مجلة العلوم التربوية والنفسية (المركز القومي للبحوث غزة)، مج (4)، ع (15)، 79 -104. DOI: https://doi.org/10.26389/AJSRP.M071219
19. اللوقان، محمد فهاد (2015). معوقات الاعتماد الأكاديمي في كلية التربية بجامعة حائل: دراسة ميدانية، مجلة التربية (جامعة الأزهر ــ كلية التربية)، ج (3)، ع (164)، 90-143. DOI: 10.21608/JSREP.2015.56185
20. محمد، أبو بكر ضو البيت (2017). إدارة الموارد البشرية ودورها في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالتطبيق على الشركة السودانية للتوليد الحراري، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال (مركز رفاد للدراسات والأبحاث)، مج (3)، ع (2)، 246 ــ261.DOI: 10.12816/0043175
21. محمد، البشير التجاني (2015). تقييم جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلاب كلية العلوم الإدارية بجامعة نجران، المملكة العربية السعودية.
22. المليجي، رضا إبراهيم، والبرازي، مبارك عواد، (2010). الجودة الشاملة والاعتماد المؤسسي، رؤى مستقبلية لتحقيق جودة التعليم في عصر المعلوماتية، ط1، القاهرة، عالم الكتب، للنشر والتوزيع والطباعة.
23. الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي (2013)، مقاييس التقويم الذاتي لبرامج التعليم العالي. المملكة العربية السعودية، متاح على موقع http://ncaa.org.sa

ثانياً- المراجع بالإنجليزية: Second - References in English

1. Fripp, Geof, (2018): “Understanding the Servqual Model”, The Marketing Study GuidePrepared by a marketing lecturer, designed for university- level students https://www.marketing studyguide.com/understanding-the-servqual-model. http://www.uoh.edu.sa/Subgates/Faculties/Education/About/Pages/Dean.aspx
2. Ismail, A., & Abidin, N. Z. (2009). Service attributes of graduate research students in a Malaysian University. The Journal of International Social Research, 2 (6), 1-2.
3. Jebraeily, M., Rahimi, B., Fazlollahi, Z. Z., & Afshar, H. L. (2019). Using SERVQUAL model to assess hospital information system services quality. Hormozgan Medical Journal, 23 (1).
4. Karl, H. (2011). Service Quality in Higher Education – Case study: Measuring service quality of Islamic Azad University, Firoozkooh branch.  Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1 (9).
5. Purgailis, & Zaksa. (2012). The impact of perceived quality on student loyalty in higher education institutions. Journal of Business Management, (6), 138-152.
6. Saliba, & Zoran, (2018). Measuring Higher Education Services Using the Seroqual Model. Journal of Universal Excellence, 4,160 -179.
7. Shahin, Arash, (2005). Seroqual and Model of Services Quality Gaps: A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services, https://www.proserv. Nu/b/Docs/ Servqual.pdf.
8. Yang. (2013). Total Quality Management in Education, JAMK University of Applied Sciences.