أثر التوجه الريادي في جودة الخدمات المصرفية (دراسة تحليلية وثائقية على البنوك العاملة بمدينة مأرب)

أ‌.علي جابر محمد أبو شوصاء

كلية العلوم الإدارية والمالية|| جامعة إقليم سبأ

phone: 00967774027149

أ-معاذ غالب الشليف

كلية العلوم الإدارية والمالية|| جامعة إقليم سبأ

phone: 009670000000

هدف البحث إلى تحديد عناصر التوجه الريادي التي ينبغي تبنيها من قبل البنوك والمصارف في محافظة مأرب، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي الاستنباطي من خلال الوثائق المكتبية والإلكترونية، وتكون مجتمع الدراسة من عدد (8) بنوك؛ وتشمل جميع البنوك العاملة في محافظة مأرب، وتكونت الدراسة من مقدمة وثلاثة فصول وخاتمة، وبينت نتائج البحث أن عدد (6) منها بنسبة 75% تعاني من وجود جوانب قصور عديدة في التوجهات الاستراتيجية؛ حيث تفتقر للرؤية الاستراتيجية الريادية؛ باستثناء بنكي التضامن الإسلامي والكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي؛ ويليهمامصرف اليمن والبحرين الشامل؛ ويأتي في المرتبة الرابعة: كاك بنك "بنك التسليف التعاون الزراعي" والذي يتميز بالقيم المؤسسية، إضافة إلى رسالة واضحة وطموحة، فيما تبين أن البنوك الأربعة (البنك اليمني للإنشاء والتعمير- بنك اليمن الدولي- بنك سبأ الإسلامي- البنك المركزي اليمني) لا تمتلك رؤى واضحة، إضافة إلى غياب القيم المؤسسية باستثناء البنك اليمني للإنشاء والتعمير؛ مع تميز نسبي لبنك سبأ الإسلامي؛ في دقة صياغة الرؤية والرسالة، وأخيراً فجميعها لا تتوفر على أهداف استراتيجية معلنة؛ وبينت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية بين التوجه الريادي وجودة الخدمات المصرفية، وتمثلت أهم المعيقات في غياب المرجعية الحكومية وضعف الرؤية وقلة خبرات الموظفين ومحدودية التدريب إضافة إلى ضعف خدمات التواصل مع العالم الخارجي؛ وخصوصا خدمات الإنترنت، واستنادا للنتائج قدم الباحثان جملة من التوصيات والمقترحات لتفعيل التوجهات الريادية وتحسين جودة الخدمات المصرفية في محافظة مأرب، وعموم الجمهورية اليمنية.

أولاً- المراجع بالعربية:

1. بشر، عادل محمد أحسن (2019): أثر استراتيجية تنمية الموارد البشرية في تحقيق التميز المؤسسي المستدام من خلال تحسين الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية في البنوك اليمنية، أطروحة دكتوراه، إدارة الأعمال، عمادة الدراسات العليا والبحث العلمي، جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء.
2. بن قايد، فاطمة زهرة (2017): تبني مقاربة الريادية الاستراتيجية كإدارة جديدة لتعزيز القدرة التنافسية. جامعة برج بوعريريج- الجزائر، مقالة منشورة. الرابط: https://portal.arid.my/Publications/fe525efc-14c9-45.docx تاريخ: 3/12/ 2020.
3. بنك التضامن الإسلامي (2020) الموقع الرسمي للبنك. الرابط: https://www.tadhamonbank.com/about/3 التاريخ: 5/11/2020.
4. بنك الكريمي للتمويل الأصغر الإسلامي (2020) الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك. الرابط: https://www.kuraimibank.com/about تاريخ: 5/11/ 2020.
5. البنك المركزي اليمني (2020): الرؤية والرسالة، الموقع الإلكتروني، الرابط: http://centralbank.gov.ye/ar/ تاريخ:3/12/2020.
6. بنك اليمن الدولي (2020): من نحن- رؤية البنك، الموقع الرسمي، الرابط: https://www.ibyemen.com/Page/24/html/%D8%B1%D8%A4%D9%8A%D8%A9/1 تاريخ: 3/12/ 2020م.
7. البنك اليمني للإنشاء والتعمير (2020): رؤية البنك، الموقع الإلكتروني للبنك. الصفحة الرئيسية. الرابط: http://www.ybrdye.com/web_page.php?pageID=13&tempID=1&CatId=503 تاريخ الدخول: 3/12/2020.
8. بنك سبأ الإسلامي، (2020): من نحن- الرؤية والرسالة. الرابط: http://www.sababank.com/content.php?cid=25 تاريخ:3/12/2020م
9. الجابري، خالد محمد (2019): تقييم جودة العمليات المصرفية في البنوك اليمنية (دراسة مقارنة بين البنوك الإسلامية والبنوك التجارية)، جامعة حضرموت، الرابط: https://www.researchgate.net/publication/334442297_tqyym_jwdt_alkhdmt_almsrfyt_fy_albnwk_alymnyt_drast_mqarnt_byn_albnwk_alaslamyt_walbnwk_altjaryt تاريخ: 3/12/2020.
10. الحاج، أحمد علي (2015): العولمة وآثارها على الأسرة وتماسكها الاجتماعي في البلاد العربية وسبل مواجهتها- اليمن ميداناً تطبيقياً- بحث مقدم لجائزة "المرحوم هائل سعيد"، مؤسسة السعيد للعلوم والثقافة، لعام 2015.
11. الحلواني، شيماء محمد (2017): واقع أبعاد الريادة في الأعمال الصناعية الصغيرة في محافظتي القدس والخليل، دراسة مقدمة لاستكمال متطلبات نيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال بكلية الدارسات العليا في جامعة الخليل، نشر جامعة (Publisher Hebron University) الرابط: http://dspace.hebron.edu/jspui/handle/123456789/625. تاريخ: 3/12/ 2020م.
12. الحميدي، فضيلة عباس؛ الحاج، أحمد علي (2017): إدارة الجودة الشاملة. مطابع المتفوق. صنعاء.
13. خيرت، جرمين(2020): مفهوم ريادة الأعمال المؤسسية، موقع المصري اليوم، الرابط: https://www.masralyoum.net/technology/1439004 تاريخ: 4/12/ 2020م.
14. زيد، جمال درهم أحمد؛ الصهيبي، إياد نبيل إبراهيم (2018): جودة الخدمات المصرفية وأثرها في الصورة الذهنية لدى العملاء: دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية في الجمهورية اليمنية، مجلة الدراسات الاجتماعية، جامعة العلوم والتكنولوجيا، مجلد (24)، عدد (2)، ص: 1- 26.
15. زيدان، محمد؛ وبريش، عبد القادر (د. ت): جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية. مجلة اقتصاديات شمال افريقيا، المجلد(2) العدد (3) ص251- 274.274. الرابط: https://www.asjp.cerist.dz/en/article/48093، تاريخ: 3/12/ 2020
16. السعدي، أمين خليل أمين (2011): أثر التوجه الريادي وتبني الأعمال الإلكترونية على المصارف العامة في الأردن. الرابط: https://oumwalide.com/product/5c5c534e6c77310004a3248c. تاريخ: 13/10/ 2020.
17. سمحان، دانية (2019): ما هي ريادة الأعمال، مقال منشور في موقع الموضوع، بتاريخ: 5 /8/ 2019، الرابط: https://mawdoo3.com. تاريخ الدخول: 2/12/ 2020.
18. شرويط، نهى عمر العبد (2012): قياس جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك في الجمهورية اليمنية (دراسة تطبيقية لعينة من البنوك اليمنية)، ماجستير غير منشورة. مقدمة إلى كلية التجارة والاقتصاد. جامعة عدن
19. شريف، عماد سليمان؛ بابكر، مهتدى عبد الله (2018): الاندماج المصرفي وأثره على الأداء المالي للمصارف في السودان. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية. المجلد (2) العدد (10)، يوليو 2018م.
20. طويل، آسيا (2017): المؤسسات الاقتصادية في ظل تحديات العولمة، موقع أمازون. الرابط: https://www.amazon.com/ -Arabic/dp/3330805463. تاريخ: 3/12/ 2020.
21. كاك بنك (2020): الرؤية والرسالة، الموقع الإلكتروني للبنك، الرابط: https://www.cacbank.com.ye/ar-YE/Contents/SubPage/Vision-Mission تاريخ: 3/12/ 2020.
22. الكردي، أحمد السيد (2011): الموسوعة الكاملة في إدارة الجودة الشاملة وتنمية مهارات القوة العاملة، موقع موسوعة الإسلام والتنمية، الرابط: https://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/downloads/21633 ، تاريخ:3 /12/2020.
23. الكركي، وسام (2010): جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية في فلسطين من وجهة نظر الإدارة والزبائن. رسالة ماجستير منشورة، جامعة الخليل، فلسطين.
24. الكليات والجامعات (2020): نظرية ريادة الأعمال: الجوهر، التطور، والممارسة، الرابط: https://ar.sodiummedia.com/4324241-entrepreneurship-theory-essence-evolution-and-practice تاريخ زيارة الموقع: 2/ 12/ 2020.
25. الكمالي، فاروق (2019): المصارف اليمنية مأزومة... وانقسام "المركزي" يعمّق المخاطر. العربي الجديد. الرابط: https://www.alaraby.co.uk/%. منشور بتاريخ: 22 فبراير 2019
26. مسيخ، أيوب (2017): دور التوجه الريادي في نجاح المؤسسات الصغيرة والمتوسطة- دراسة عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بولاية سكيكدة الجزائر، مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية، المجلد (31) العدد (11) ص: 1989- 2040. جامعة النجاح. فلسطين.
27. مصرف اليمن والبحرين الشامل (2020): عن المصرف، الموقع الإلكتروني، الرابط: https://www.sbyb.net/about-us.php?lang=ar تاريخ:4/12/2020

ثانياً- المراجع بالإنجليزية:

1. Alhaddrawi , Hamid K& Alkelabi, Ameer N.  (2013): The Role of the Entrepreneurial Orientation in the Perception of the Quality of Customer Service, AL-Qadisiyah Journal For Administrative and Economic sciences. 2013, Volume 15, Issue 1, Pages 223-237. Available at: https://www.iasj.net/iasj?func=article&aId=83305. 10/10/2020.
2.  AlSudani, Ali M& Shona, Husam H. (2017): The role of the orientation of entrepreneurship in improving the performance of Gulf Commercial Bank / Applied Research. AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences. 2017, Volume 9, Issue 20, Pages 159-181. Available at: https://www.iasj.net/iasj?func=article&aId=149781. 13/10/2020.
3. David A. Lynne, l,(2006): ”Incubating Success-Incubation Best Practices That Lead to Successful New Ventures”, University of Michigan, USA.
4. Haksever, C., Render, B., Russel, R.S. and Murdick, R.G. (2000), Service Management and Operations, 2nd ed., Prentice Hall, NJ.
5. MANISHA C. LANDGE & BHOSALE J. P. (2020): A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS E-BANKING WITH SPECIAL REFERENCE TO GENERAL BANKING CUSTOMER. International Research Journal of Marketing & Economics. Vol. 7, Issue 2, February 2020.
6. Shahzad, Khurram; Ali, Tahir (2020): Car financing scheme have created better impact/result in Islamic banking as compare to conventional banking due to effecting of marketing and promotion: Banking sector of Pakistan. Journal of Finance, Accounting & Management. Jan2020, Vol. 11 Issue 1, p65-72. 8p.
7. Vuong, Bui Nhat and Hieu, Vo Thi and Trang, Ngo Thi Thuy, An Empirical Analysis of Mobile Banking Adoption in Vietnam (August 13, 2020). Gestão E Sociedade, 14(37), (2020), 3365-3393, Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3672896.
8. Wheelen, Thomas L. & Hunger, J. David. (2008). “Strategic Management and Business Policy”. Pearson Education Inc. Upper Saddle River. New Jersey. 11th Ed.